mStłuczka w aplikacji mObywatel: Cyfrowa rewolucja w zgłaszaniu kolizji. Kompletny poradnik

Kolizja drogowa, nawet najdrobniejsza, to jedno z najbardziej stresujących doświadczeń, jakie mogą spotkać kierowcę. Nerwy, niepewność, a do tego konieczność szybkiego działania i załatwienia formalności – wszystko to w niesprzyjających warunkach, często na poboczu ruchliwej drogi. Tradycyjne poszukiwanie kartki papieru i długopisu, ręczne spisywanie danych i obawa o pomyłki to scenariusz, który na szczęście odchodzi do przeszłości. Ministerstwo Cyfryzacji, wychodząc naprzeciw realnym potrzebom kierowców, wprowadziło do rządowej aplikacji mObywatel nową, rewolucyjną usługę – mStłuczka. To narzędzie, które cyfryzuje i radykalnie upraszcza proces zgłaszania drobnych zdarzeń drogowych.

Sytuacje takie mogą spotkać każdego, niezależnie od doświadczenia za kierownicą czy rodzaju pojazdu. Wiedza o nowoczesnych rozwiązaniach jest kluczowa, zarówno gdy poruszamy się własnym autem, jak i wtedy, gdy korzystamy z komfortowego i doskonale przygotowanego samochodu z wypożyczalni, takiej jak carnet.pl. W tym kompletnym poradniku wyjaśniamy, czym jest mStłuczka, jakie korzyści oferuje i jak z niej korzystać krok po kroku.

Czym jest „mStłuczka”?

mStłuczka to oficjalna usługa dostępna w rządowej aplikacji mObywatel, uruchomiona 1 września 2025 roku. Jej fundamentalnym celem jest umożliwienie uczestnikom drobnej kolizji drogowej szybkiego, bezpiecznego i w pełni cyfrowego sporządzenia wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym, bez konieczności wzywania policji. To narzędzie, które eliminuje potrzebę korzystania z papierowych formularzy i długopisu, przenosząc cały proces do smartfona.

Kluczową informacją jest fakt, że oświadczenie wygenerowane za pomocą mStłuczki jest dokumentem w pełni oficjalnym i prawnie wiążącym. Ma ono taką samą moc prawną jak tradycyjne, ręcznie podpisane oświadczenie. Bezpieczeństwo i autentyczność dokumentu gwarantuje kwalifikowany certyfikat ministra właściwego do spraw informatyzacji, którym zabezpieczony jest generowany plik PDF. To sprawia, że jego treść nie może zostać podważona przez ubezpieczyciela.

Wprowadzenie tej usługi to coś więcej niż tylko cyfrowe udogodnienie. Jest to przykład fundamentalnej zmiany w relacjach na linii obywatel-państwo-ubezpieczyciel. Usługa została stworzona przy współpracy Ministerstwa Cyfryzacji, Centralnego Ośrodka Informatyki, Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego oraz Polskiej Izby Ubezpieczeń. Państwo, zamiast interweniować poprzez wysłanie patrolu policji do drobnego zdarzenia, dostarcza obywatelom zaawansowaną platformę technologiczną do samodzielnego i wiążącego prawnie rozwiązania problemu. To sygnał szerszego trendu, w którym administracja publiczna staje się dostawcą nowoczesnych usług, ułatwiających codzienne życie.

Główne zalety korzystania z „mStłuczki”

Nowa usługa w aplikacji mObywatel oferuje szereg konkretnych korzyści, które minimalizują negatywne skutki i tak już nieprzyjemnej sytuacji, jaką jest kolizja.

Oszczędność czasu i nerwów

Największą zaletą jest radykalne uproszczenie i skrócenie formalności. Zamiast szukać formularzy i w stresie wypełniać liczne rubryki, cały proces w aplikacji zajmuje zaledwie kilka minut. Intuicyjny interfejs prowadzi użytkowników krok po kroku, co pozwala uniknąć chaosu i skupić się na bezpiecznym zakończeniu sprawy na miejscu zdarzenia.

Bezpieczeństwo i pewność danych

To jedna z najważniejszych i najbardziej rewolucyjnych funkcji mStłuczki. Aplikacja jest zintegrowana z kluczowymi państwowymi rejestrami, takimi jak Centralna Ewidencja Pojazdów i Kierowców (CEPiK) oraz rejestr PESEL. Dzięki temu dane uczestników kolizji oraz ich pojazdów (numery rejestracyjne, marka, model, VIN) są pobierane automatycznie. Eliminuje to ryzyko pomyłek, literówek, a co najważniejsze – celowego podania fałszywych danych przez sprawcę. System w czasie rzeczywistym weryfikuje również ważność polisy OC w bazie Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). Daje to osobie poszkodowanej natychmiastową pewność, że dane sprawcy są prawdziwe, a jego ubezpieczenie jest aktywne, co znacząco zabezpiecza jej interesy i zapobiega potencjalnym próbom oszustwa.

Kompletna dokumentacja w jednym miejscu

mStłuczka pozwala na stworzenie wyczerpującego materiału dowodowego dla ubezpieczyciela. Użytkownicy mogą bezpośrednio w aplikacji dodać zdjęcia dokumentujące uszkodzenia pojazdów oraz otoczenie miejsca zdarzenia. Co więcej, aplikacja udostępnia wirtualny model pojazdu, na którym można precyzyjnie zaznaczyć uszkodzone elementy. Taka cyfrowa dokumentacja jest spójna, wiarygodna i znacznie ułatwia pracę likwidatorowi szkody.

Szybkie przekazanie informacji i przyspieszenie likwidacji szkody

Po elektronicznym zatwierdzeniu oświadczenia przez obie strony, jest ono natychmiast dostępne w formacie PDF dla każdego z uczestników. Dokumenty te są bezpiecznie przechowywane w aplikacji przez okres 3 lat. Największym udogodnieniem jest jednak możliwość bezpośredniego zgłoszenia szkody do ubezpieczyciela za pomocą jednego kliknięcia, prosto z poziomu aplikacji. To sprawia, że proces likwidacji szkody może rozpocząć się niemal natychmiast po zdarzeniu, co radykalnie skraca czas oczekiwania na odszkodowanie.

Jak skorzystać z „mStłuczki”? krok po kroku

Aby sprawnie i bezpiecznie skorzystać z nowej funkcji, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją. Pamiętajmy, że posiadanie zainstalowanej i aktywnej aplikacji mObywatel to podstawa – warto o to zadbać zawczasu, niezależnie od tego, czy planujemy krótki wyjazd za miasto, czy dłuższą podróż służbową autem z bogatej floty carnet.pl.

Czynności wstępne na miejscu zdarzenia

Zanim sięgniesz po telefon, wykonaj kilka kluczowych czynności:

1. Zabezpiecz miejsce zdarzenia: Zatrzymaj pojazd w bezpiecznym miejscu, włącz światła awaryjne i ustaw trójkąt ostrzegawczy w odpowiedniej odległości.
2. Oceń sytuację: Upewnij się, że w zdarzeniu nikt nie odniósł obrażeń. Jeśli są ranni, bezwzględnie wezwij służby ratunkowe i policję – w takiej sytuacji nie można korzystać z mStłuczki.
3. Usuń pojazdy (jeśli to możliwe): Jeżeli uszkodzenia na to pozwalają i nie ma rannych, usuńcie pojazdy z jezdni, aby nie tamować ruchu. Warto wcześniej zrobić zdjęcia obrazujące ich położenie po kolizji.
4. Ustal wspólne stanowisko: Porozmawiaj z drugim kierowcą i upewnij się, że jesteście zgodni co do przebiegu zdarzenia i wskazania sprawcy. To warunek konieczny do użycia aplikacji.

Instrukcja obsługi aplikacji

Gdy sytuacja jest opanowana, a warunki spełnione, obaj kierowcy mogą przystąpić do sporządzania oświadczenia:

1. Uruchom aplikację: Obaj uczestnicy logują się do aplikacji mObywatel na swoich smartfonach.
2. Wybierz usługę: W menu głównym przejdź do sekcji „Usługi”, a następnie w kategorii „Kierowca i pojazdy” wybierz „mStłuczka”.
3. Rozpocznij nowe oświadczenie: Naciśnij przycisk „Spisz nowe”.
4. Określ swoją rolę: Każdy z kierowców musi zadeklarować, czy jest „osobą poszkodowaną”, czy „sprawcą kolizji”.
5. Wymień dane: Aplikacja wygeneruje kod QR oraz kod numeryczny. Aby bezpiecznie wymienić dane, jeden z uczestników skanuje kod QR z ekranu telefonu drugiego lub wpisuje kod numeryczny. Proces ten automatycznie i bezpiecznie przesyła zweryfikowane dane między urządzeniami.
6. Potwierdź informacje: Aplikacja wyświetli pobrane z rejestrów państwowych dane osobowe, dane pojazdów oraz informacje o polisie OC. Obie strony muszą je zweryfikować i potwierdzić.
7. Opisz zdarzenie: Jeden z uczestników (zazwyczaj sprawca) uzupełnia szczegóły: datę i godzinę zdarzenia, precyzyjną lokalizację (aplikacja może w tym celu użyć GPS) oraz krótki opis przebiegu kolizji.
8. Udokumentuj uszkodzenia: Dodaj wykonane wcześniej zdjęcia uszkodzeń obu pojazdów i zaznacz je na graficznym schemacie samochodu dostępnym w aplikacji.2
9. Zatwierdź i zakończ: Po uzupełnieniu wszystkich danych, obie strony elektronicznie akceptują i podpisują oświadczenie.
10. Pobierz lub wyślij dokument: Gotowe oświadczenie można pobrać na telefon w formacie PDF lub od razu, jednym kliknięciem, wysłać zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela.

Kiedy można, kiedy nie można skorzystać z „mStłuczki”?

Usługa mStłuczka jest potężnym narzędziem, ale ma jasno określone ramy zastosowania. Kluczowe jest rozróżnienie, kiedy można z niej skorzystać, a kiedy wezwanie policji jest nie tylko zalecane, ale i obowiązkowe.

Warunki konieczne do użycia aplikacji:

• W zdarzeniu uczestniczyły wyłącznie dwa pojazdy.
• W wyniku zdarzenia nikt nie odniósł obrażeń fizycznych (nie ma rannych ani ofiar śmiertelnych).
• Obie strony są w pełni zgodne co do okoliczności zdarzenia i wskazania winnego.
• Obaj kierowcy posiadają zainstalowaną i aktywną aplikację mObywatel na swoich smartfonach.
• Oba pojazdy biorące udział w kolizji są zarejestrowane na terytorium Polski.

Sytuacje, w których należy bezwzględnie wezwać policję:

• Gdy w zdarzeniu są osoby ranne lub zabite (mamy do czynienia z wypadkiem drogowym).
• Gdy sprawca zbiegł z miejsca zdarzenia.
• Gdy istnieje podejrzenie, że którykolwiek z kierowców jest pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.
• Gdy nie ma zgody co do winy lub przebiegu zdarzenia.
• Gdy jeden z uczestników nie posiada wymaganych dokumentów (prawa jazdy, dowodu rejestracyjnego) lub jego pojazd nie ma ważnego ubezpieczenia OC.
• Gdy w zdarzeniu brał udział pieszy, rowerzysta lub uszkodzona została infrastruktura drogowa (np. znak, barierka).

Dla maksymalnej przejrzystości, poniższa tabela podsumowuje, jak należy postępować w różnych scenariuszach.

Sytuacja	Użyj aplikacji mStłuczka?	Należy wezwać Policję?	Działanie alternatywne
Dwa pojazdy, bez rannych, pełna zgoda co do winy, obaj kierowcy mają mObywatel.	TAK	NIE	–
W zdarzeniu są osoby ranne.	NIE	TAK (obowiązkowo)	Udzielenie pierwszej pomocy.
Sprawca uciekł z miejsca zdarzenia.	NIE	TAK (obowiązkowo)	Zanotowanie numeru rejestracyjnego.
Podejrzenie, że kierowca jest nietrzeźwy.	NIE	TAK (obowiązkowo)	Uniemożliwienie dalszej jazdy.
Brak zgody co do winy.	NIE	TAK	Zabezpieczenie dowodów (zdjęcia, świadkowie).
Jeden z kierowców nie ma aplikacji mObywatel.	NIE	NIE	Spisanie tradycyjnego oświadczenia papierowego.

„mStłuczka” to krok w dobrą stronę

Usługa mStłuczka to bez wątpienia jedna z najbardziej praktycznych i potrzebnych funkcji, jakie pojawiły się w aplikacji mObywatel. To realne ułatwienie dla milionów kierowców, które zamienia stresującą i chaotyczną procedurę w szybki, uporządkowany i bezpieczny proces cyfrowy. Oszczędność czasu, redukcja nerwów, gwarancja poprawności danych i błyskawiczne rozpoczęcie likwidacji szkody to korzyści, które trudno przecenić.

Wprowadzenie mStłuczki doskonale wpisuje się w szerszy trend cyfryzacji usług publicznych w Polsce. Obok takich rozwiązań jak mDowód, mPrawo jazdy, możliwość sprawdzania punktów karnych czy planowane wdrożenie wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji, buduje wizerunek nowoczesnego państwa, które wykorzystuje technologię, by ułatwiać życie obywatelom.

Dlatego warto być przygotowanym na nieprzewidziane sytuacje. Zachęcamy do pobrania lub zaktualizowania aplikacji mObywatel ze sklepów Google Play lub App Store. To nic nie kosztuje, a w kryzysowym momencie na drodze może okazać się nieocenioną pomocą – niczym dobrze wyposażona apteczka czy trójkąt ostrzegawczy.

Tak jak mStłuczka wprowadza nowoczesność i spokój w nieprzewidzianych sytuacjach na drodze, tak carnet.pl zapewnia komfort i niezawodność na każdym etapie zaplanowanej podróży. Wybierając jeden z ponad 3000 nowych samochodów z naszej floty, stawiasz na bezpieczeństwo i najwyższy standard obsługi. Życzymy szerokiej i bezkolizyjnej drogi!